2025年11月18日，为帮助大学生掌握航空出行必备知识，提升礼仪素养与出行安全意识，助力其在校园活动、社会实践及未来职场中展现良好形象，举办了 “航空礼仪及乘机体验” 专题培训圆满落幕。

活动伊始，徐蓉老师播放了乘务员工作的短视频，视频中乘务员们在航班上优雅地为乘客服务，以及应对各种突发情况时的专业表现，瞬间激发了学生们的浓厚兴趣。在基础服务礼仪教学环节，专业培训人员详细讲解并示范了站姿、坐姿、微笑以及礼貌用语等要点。

情景模拟互动体验是本次活动的一大亮点。詹琳老师给学生们分组来扮演乘客与乘务员，生动地演练了在飞行过程中迎送客、餐饮服务等情况时的情景模拟。在模拟场景中，“乘务员” 们有条不紊地按照培训所学，服务 “乘客” ，为 “乘客” 做好客舱服务，极大地锻炼了他们的应变处理能力。

此外，活动还邀请了退役乘务员来到现场，分享他们在工作中的真实故事。这些乘务员讲述了自己在面对各种复杂情况时的经历，以及如何通过不断努力提升服务质量，赢得乘客的认可。他们的分享让学生们深刻体会到乘务员工作背后的责任与担当，增强了学生们的团队协作意识、沟通表达能力以及责任心，帮助他们树立起良好的服务意识。

本次培训是学校 “大学生综合素质提升计划” 的重要组成部分，旨在回应学生出行需求，填补航空礼仪知识空白，助力学生成长为懂礼仪、守规则、善沟通的新时代青年。未来，学校将继续整合优质资源，开展更多贴近学生生活、符合成长需求的专题培训和实践活动，全方位提升大学生的综合素养与社会适应能力，为其学业发展和职业规划奠定坚实基础。

（发稿/图片：詹琳   审核：陈旺）